الية التعامل مع شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة

• الاجراءات :

يقوم متلقي الخدمة بتقديم شكوى أو اقتراح الى لجنة الشكاوى والاقتراحات في الحالات التالية :

1. تقديم اية ملاحظة من شأنها تطوير و تحسين الاداء .
2. عدم الرضا عن الخدمات والاجراءات الادارية او الفنية او الطبية المقدمة له .
3. سؤ المعاملة من قبل الموظفين مقدمي الخدمة .
4. وقوع تجاوزات او اخطاء او عدم وجود عدالة اثناء تقديم الخدمة له .
5. مخالفة الانظمة والقوانين والتعليمات لدى تقديم الخدمة له .

• طرق تقديم الاقتراحات والشكاوى :

يمكن لصاحب الاقتراح او الشكوى استخدام الخطوات التالية لتقديم الاقتراحات والشكاوى :

1. صناديق الشكاوى والاقتراحات في المستشفى .
2.  رئيس القسم المعني .
3. مكتب شؤون الموظفين .

• الاجراءات المتبعة لمعالجة الشكاوى :

1. يقوم موظفو لجنة الشكاوى بدراسة الشكوى من حيث التحقق من صحة المعلومات والبيانات المرفقة بالشكوى والاستفسار عنها من الجهات المعنية ذات العلاقة بالشكوى .
2. التأكد من ان الشكوى لا تتعارض مع القوانين والانظمة والتعليمات التي تحكم اجراءات العمل في وزارة الصحة .
3. يقوم موظفو لجنة الشكاوى بالاستجابة للشكوى ومتابعتها مع الجهة المشتكى عليها واغلاقها ضمن الاطر الزمنية المحددة .
4. يتم ابلاغ المشتكي بنتيجة الشكوى .

اذا اعجبتك خدماتنا فتحدث عنا ، واذا لم تعجبك فتحدث إلينا