Scope of Service
مستشفى الكرك الحكومي
أولاً: مقدمة عامة
تُعد وثيقة نطاق الخدمات (Scope of Service) وثيقة رسمية تُحدد أنواع ومستويات الخدمات الصحية التي يقدمها المستشفى، وفق الإمكانات البشرية والفنية والتنظيمية المتاحة، وبما يتوافق مع سياسات وزارة الصحة ومعايير اعتماد المؤسسات الصحية، وتُستخدم لأغراض التخطيط، الحوكمة، الاعتماد، وسلامة المرضى.
ثانياً: تعريف المستشفى
- نوع المستشفى: حكومي تحويلي / تعليمي (Secondary & Tertiary Care Hospital)
- الدور: تقديم خدمات صحية علاجية وتشخيصية متكاملة، واستقبال الحالات المحولة من المراكز الصحية والمستشفيات الطرفية، إضافة إلى الدور التعليمي والتدريبي.
- نطاق الخدمة الجغرافي (Catchment Area): المحافظة والإقليم المحيط بها.
ثالثاً: مستوى الرعاية الصحية (Level of Care)
- الرعاية الثانوية (Secondary Care)
- الرعاية الثالثية (Tertiary Care)
رابعاً: الفئات المستفيدة من الخدمات (Beneficiaries)
- مرضى الطوارئ
- المرضى المحولون من المراكز الصحية
- المرضى المنومون
- مراجعو العيادات الخارجية
- الأمهات والأطفال وحديثو الولادة
- الحالات عالية الخطورة
- طلبة التخصصات الصحية (ضمن الدور التعليمي)
خامساً: الخدمات السريرية (Clinical Services)
- خدمات الإسعاف والطوارئ (Emergency Services)
- استقبال حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة
- فرز الحالات (Triage)
- إنعاش متقدم
- خدمات طوارئ متخصصة (أطفال، نسائية)
- خدمات العيادات الخارجية (Outpatient Clinics)
- الباطنية
- الجراحة العامة
- الأطفال
- النسائية والتوليد
- العظام
- الأعصاب
- القلب والصدرية
- الأنف والأذن والحنجرة
- العيون
- الجلدية
- عيادات الاختصاص كافة
- خدمات التنويم (Inpatient Services)
- أقسام التنويم العام
- أقسام تخصصية
- العناية الحثيثة (ICU)
- العناية التاجية (CCU)
- عناية حديثي الولادة (NICU)
- أقسام النسائية و التوليد
- الخدمات الجراحية (Surgical Services)
- العمليات الجراحية الطارئة
- العمليات الجراحية المبرمجة
- الجراحات اليومية (Day Surgery)
- جراحة الأعصاب والدماغ والعمود الفقري
- عمليات جراحة العظام و المفاصل
- عمليات العيون
- عمليات جراحات الانف و الاذن و الحنجرة
- عمليات جراحات النسائية و التوليد
- خدمات الأمومة والطفولة (Maternal & Child Health Services)
- متابعة الحمل الطبيعي وعالي الخطورة
- الولادة الطبيعية والقيصرية
- رعاية النفاس
- رعاية الأطفال وحديثي الولادة والخدج
سادساً: الخدمات التشخيصية (Diagnostic Services)
- المختبرات الطبية (Laboratory Services)
- الفحوصات المخبرية العامة والمتخصصة
- بنك الدم (Blood Bank)
- مختبر الباثولوجي
- خدمات التصوير الطبي (Medical Imaging)
- الأشعة السينية (X-ray)
- التصوير الطبقي المحوسب (CT)
- التصوير بالرنين المغناطيسي (MRI)
- الأشعة فوق الصوتية (Ultrasound)
- تصوير الثدي الشعاعي (Mammography)
سابعاً: الخدمات العلاجية والداعمة (Therapeutic & Support Services)
- الصيدلة (Pharmacy Services)
- غسيل الكلى (Dialysis)
- العلاج الطبيعي وإعادة التأهيل (Physiotherapy & Rehabilitation)
- العلاج التنفسي
- التغذية العلاجية
- الخدمة الاجتماعية
- الطب النفسي
ثامناً: الخدمات غير السريرية (Non-Clinical Services)
- السجلات الطبية والإحصاء
- إدارة الجودة وسلامة المرضى (Quality & Patient Safety)
- ضبط ومكافحة العدوى (Infection Prevention & Control)
- إدارة المخاطر
- التعليم والتدريب الطبي المستمر
- الموارد البشرية
- تقنية المعلومات ونظام المعلومات الصحية (HIS)
- صيانة الأجهزة الطبية
- الصيانة والخدمات الهندسية
- التغذية والخدمات الفندقية
- الأمن والحراسة
- النظافة وإدارة النفايات الطبية
- خدمات الحركة والإسعاف
تاسعاً: خدمات الإحالة والتحويل (Referral Services)
- التحويل الداخلي بين الأقسام
- التحويل الخارجي للحالات غير المتوفرة الخدمة
- التنسيق مع مستشفيات وزارة الصحة والمستشفيات المرجعية
- ضمان استمرارية الرعاية (Continuity of Care)
عاشراً: حدود نطاق الخدمة (Service Limitations)
- بعض الخدمات أو الفحوصات المتخصصة تُحوّل حسب نظام الإحالة
- تقديم الخدمات ضمن الطاقة الاستيعابية المتاحة
- توفر بعض الخدمات مرتبط بوجود الكوادر أو الأجهزة
الحادي عشر: مراجعة وتحديث نطاق الخدمات (Review & Update)
- مراجعة الوثيقة دوريًا أو عند استحداث خدمة جديدة
- اعتماد التحديث من الإدارة العليا
الثاني عشر: الاعتمادات (Accreditations & Certifications)
حصل المستشفى على عدد من الاعتمادات الوطنية والتخصصية التي تعكس التزامه بالجودة وسلامة المرضى والتحسين المستمر، وتشمل ما يلي:
vاعتماد المؤسسات الصحية (HCAC Accreditation)
- تطبيق معايير اعتماد المؤسسات الصحية
- الاعتماد الأول
- الاعتماد الثاني
- الاعتماد الثالث
- الاعتماد الرابع (ساري المفعول)
vاعتماد وحدات تصوير الثدي الشعاعي (Mammography Accreditation)
- الاعتماد الأول
- الاعتماد الثاني
- الاعتماد الثالث (ساري المفعول)
vاعتماد مبادرة مستشفى صديق الطفل (Baby Friendly Hospital Initiative – BFHI)
- الاعتماد الأول – الدرع الذهبي
- الاعتماد الثاني – الدرع الماسي
- الاعتماد الثالث – الدرع الماسي
- الاعتماد الرابع – الدرع الفضي (ساري المفعول )
vتطبيق الأهداف الوطنية لجودة وسلامة الرعاية الصحية
- تطبيق متكرر لعدة دورات ضمن البرنامج الوطني
vتطبيق نموذج الامتياز
- تطبيق معايير نموذج الامتياز – المرة الأولى
vاعتمادات وبروتوكولات تخصصية
- تطبيق بروتوكول التعامل مع السكتات الدماغية (Stroke Management)
- الحصول على:
- الدرع الذهبي (Gold Award)
- الدرع الماسي (Diamond Award) من ESO/WSO Angel Awards بالتعاون مع وزارة الصحة